Termeni și condiții generale cu informații pentru clienți

Cuprins

1. Domeniu de aplicare
2. Încheierea contractului
3. Dreptul de retragere
4. Prețuri și condiții de plată
5. Condiții de livrare și expediere
6. Rezerva dreptului de proprietate
7. Răspundere pentru defecte (garanție legală)
8. Răspundere
9. Condiții speciale pentru prelucrarea bunurilor conform unor specificații ale clientului
10. Legea aplicabilă
11. For competent
12. Soluționarea alternativă a litigiilor

1) Domeniu de aplicare

1.1 Acești termeni și condiții generale (denumiți în continuare „TCG“) ai KRÜGER GmbH (denumit în continuare „Vânzător") se aplică tuturor contractelor de livrare a bunurilor, pe care un consumator sau un profesionist (denumit în continuare „Client“) le încheie cu Vânzătorul cu privire la bunurile prezentate de Vânzător în magazinul său online. Se respinge includerea propriilor condiții ale Clientului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

1.2 Consumator, în sensul acestor TCG, este orice persoană fizică ce încheie un act juridic în scopuri care, în principal, nu pot fi atribuite activității sale comerciale sau profesionale independente.

1.3 Profesionist, în sensul acestor TCG, este o persoană fizică sau juridică ori o societate de persoane cu capacitate juridică, care, la încheierea unui act juridic, acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente.

2) Încheierea contractului

2.1 Descrierile de produse din magazinul online al Vânzătorului nu constituie oferte obligatorii din partea Vânzătorului, ci servesc la depunerea de către Client a unei oferte obligatorii.

2.2 Clientul poate depune oferta prin formularul de comandă online integrat în magazinul online al Vânzătorului. În acest scop, după ce a introdus bunurile selectate în coșul virtual și a parcurs procesul de comandă electronic, Clientul, prin apăsarea butonului care finalizează comanda, transmite o ofertă contractuală obligatorie din punct de vedere juridic pentru bunurile aflate în coș. În plus, Clientul poate transmite oferta și prin e-mail, fax, formular de contact online, prin poștă sau telefonic către Vânzător.

2.3 Vânzătorul poate accepta oferta Clientului în termen de cinci zile,

• prin transmiterea către Client a unei confirmări de comandă în scris sau a unei confirmări de comandă în formă de text (fax sau e-mail), fiind relevantă, în acest sens, primirea confirmării de comandă de către Client, sau
• prin livrarea bunurilor comandate către Client, fiind relevantă, în acest sens, primirea bunurilor de către Client, sau
• prin solicitarea plății către Client după plasarea comenzii.

Dacă sunt îndeplinite mai multe dintre alternativele menționate anterior, contractul se încheie în momentul în care una dintre alternativele menționate are loc prima. Termenul de acceptare a ofertei începe să curgă în ziua următoare expedierii ofertei de către Client și se încheie odată cu expirarea celei de-a cincea zile care urmează expedierii ofertei. Dacă Vânzătorul nu acceptă oferta Clientului în termenul menționat, aceasta se consideră respinsă, iar Clientul nu mai este ținut de declarația sa de voință.

2.4 În cazul selectării unei metode de plată oferite de PayPal, procesarea plății are loc prin intermediul prestatorului de servicii de plată PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (denumit în continuare: „PayPal“), în conformitate cu condițiile de utilizare PayPal, disponibile la https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full sau – dacă Clientul nu are un cont PayPal – în conformitate cu condițiile pentru plăți fără cont PayPal, disponibile la https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Dacă Clientul plătește utilizând o metodă de plată oferită de PayPal și selectabilă în procesul de comandă online, Vânzătorul declară încă de pe acum acceptarea ofertei Clientului în momentul în care Clientul apasă butonul care finalizează comanda.

2.5 În cazul selectării metodei de plată „Amazon Payments", procesarea plății are loc prin intermediul prestatorului de servicii de plată Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (denumit în continuare: „Amazon“), în conformitate cu acordul de utilizare Amazon Payments Europe, disponibil la https://pay.amazon.de/help/201751590. Dacă Clientul selectează „Amazon Payments“ ca metodă de plată în cadrul procesului de comandă online, acesta, prin apăsarea butonului care finalizează comanda, transmite totodată și un ordin de plată către Amazon. În acest caz, Vânzătorul declară încă de pe acum acceptarea ofertei Clientului în momentul în care Clientul declanșează procesul de plată prin apăsarea butonului care finalizează comanda.

2.6 La depunerea unei oferte prin formularul de comandă online al Vânzătorului, textul contractului este stocat de Vânzător după încheierea contractului și este transmis Clientului, după trimiterea comenzii, în formă de text (de ex. e-mail, fax sau scrisoare). O punere la dispoziție suplimentară a textului contractului de către Vânzător nu are loc. Dacă, înainte de trimiterea comenzii, Clientul a creat un cont de utilizator în magazinul online al Vânzătorului, datele comenzii sunt arhivate pe site-ul Vânzătorului și pot fi accesate gratuit de către Client prin contul său protejat prin parolă, utilizând datele de autentificare corespunzătoare.

2.7 Înainte de plasarea fermă a comenzii prin formularul de comandă online al Vânzătorului, Clientul poate identifica eventualele erori de introducere prin citirea atentă a informațiilor afișate pe ecran. Un mijloc tehnic eficient pentru o mai bună identificare a erorilor de introducere poate fi funcția de mărire a browserului, cu ajutorul căreia afișajul de pe ecran este mărit. Clientul își poate corecta introducerile în cadrul procesului de comandă electronic atât timp cât folosește funcțiile uzuale ale tastaturii și mouse-ului, până când apasă butonul care finalizează comanda.

2.8 Pentru încheierea contractului sunt disponibile mai multe limbi. Alegerea concretă a limbii este afișată în magazinul online.

2.9 Procesarea comenzilor și contactarea au loc, de regulă, prin e-mail și procesare automată a comenzilor. Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail indicată pentru procesarea comenzii este corectă, astfel încât e-mailurile trimise de Vânzător să poată fi primite la această adresă. În special, atunci când utilizează filtre SPAM, Clientul trebuie să se asigure că toate e-mailurile trimise de Vânzător sau de terți însărcinați de acesta cu procesarea comenzii pot fi livrate.

3) Dreptul de retragere

3.1 Consumatorii au, în principiu, drept de retragere.

3.2 Informații suplimentare privind dreptul de retragere rezultă din informarea privind retragerea a Vânzătorului.

4) Prețuri și condiții de plată

4.1 Dacă din descrierea produsului a Vânzătorului nu rezultă altfel, prețurile indicate sunt prețuri totale care includ TVA-ul legal. Eventualele costuri suplimentare de livrare și expediere vor fi indicate separat în descrierea produsului respectiv.

4.2 La livrările către țări din afara Uniunii Europene pot apărea, în anumite cazuri, costuri suplimentare care nu țin de Vânzător și care vor fi suportate de Client. Acestea includ, de exemplu, costuri pentru transferul de bani prin instituții de credit (de ex. comisioane de transfer, comisioane de schimb valutar) sau taxe ori impozite de import (de ex. taxe vamale). Astfel de costuri pot apărea și în legătură cu transferul de bani chiar dacă livrarea nu se face într-o țară din afara Uniunii Europene, dar Clientul efectuează plata dintr-o țară din afara Uniunii Europene.

4.3 Metoda/metodele de plată disponibile îi sunt comunicate Clientului în magazinul online al Vânzătorului.

4.4 Dacă s-a convenit plata în avans prin transfer bancar, plata este scadentă imediat după încheierea contractului, cu excepția cazului în care părțile au convenit o scadență ulterioară.

4.5 În cazul selectării metodei de plată „cumpărare pe factură”, prețul de cumpărare devine scadent după livrarea bunurilor și emiterea facturii. În acest caz, prețul de cumpărare trebuie plătit în termen de 7 (șapte) zile de la primirea facturii, fără deduceri, dacă nu s-a convenit altfel. Vânzătorul își rezervă dreptul de a oferi metoda de plată cumpărare pe factură doar până la un anumit volum al comenzii și de a refuza această metodă de plată în cazul depășirii volumului indicat. În acest caz, Vânzătorul va informa Clientul în informațiile de plată din magazinul online cu privire la o astfel de limitare a plății. Vânzătorul își rezervă, de asemenea, dreptul de a efectua o verificare a bonității la selectarea metodei de plată cumpărare pe factură și de a refuza această metodă de plată în cazul unui rezultat negativ al verificării bonității.

4.6 În cazul selectării metodei de plată „cumpărare pe factură”, prețul de cumpărare devine scadent după livrarea bunurilor și emiterea facturii. În acest caz, prețul de cumpărare trebuie plătit în termen de 7 (șapte) zile de la primirea facturii, fără deduceri, dacă nu s-a convenit altfel. Vânzătorul își rezervă dreptul de a oferi metoda de plată cumpărare pe factură doar până la un anumit volum al comenzii și de a refuza această metodă de plată în cazul depășirii volumului indicat. În acest caz, Vânzătorul va informa Clientul în informațiile de plată din magazinul online cu privire la o astfel de limitare a plății.

5) Condiții de livrare și expediere

5.1 Dacă Vânzătorul oferă expedierea bunurilor, livrarea are loc în cadrul zonei de livrare indicate de Vânzător, la adresa de livrare indicată de Client, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. La procesarea tranzacției este determinantă adresa de livrare indicată în procesarea comenzii de către Vânzător.

5.2 Dacă livrarea bunurilor eșuează din motive imputabile Clientului, Clientul suportă costurile rezonabile suportate de Vânzător ca urmare a acestui fapt. Aceasta nu se aplică în ceea ce privește costurile de expediere inițială dacă Clientul își exercită în mod valabil dreptul de retragere. Pentru costurile de retur se aplică, în cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, regula prevăzută în informarea privind retragerea a Vânzătorului.

5.3 Dacă Clientul acționează ca profesionist, riscul pierderii accidentale și al deteriorării accidentale a bunurilor vândute trece asupra Clientului imediat ce Vânzătorul a predat bunurile transportatorului, cărăușului sau altei persoane ori instituții desemnate pentru efectuarea expedierii. Dacă Clientul acționează ca consumator, riscul pierderii accidentale și al deteriorării accidentale a bunurilor vândute trece, în principiu, asupra Clientului abia la predarea bunurilor către Client sau către o persoană autorizată să le primească. Prin derogare, riscul pierderii accidentale și al deteriorării accidentale a bunurilor vândute trece asupra consumatorului deja în momentul în care Vânzătorul a predat bunurile transportatorului, cărăușului sau altei persoane ori instituții desemnate pentru efectuarea expedierii, dacă Clientul a însărcinat transportatorul, cărăușul sau persoana/instituția desemnată pentru efectuarea expedierii și Vânzătorul nu a indicat anterior Clientului această persoană sau instituție.

5.4 Vânzătorul își rezervă dreptul de a se retrage din contract în cazul unei autoaprovizionări incorecte sau necorespunzătoare. Acest lucru se aplică numai în cazul în care nelivrarea nu este imputabilă Vânzătorului și acesta a încheiat, cu diligența necesară, o tranzacție concretă de acoperire cu furnizorul. Vânzătorul va depune toate eforturile rezonabile pentru a procura bunurile. În cazul indisponibilității sau disponibilității parțiale a bunurilor, Clientul va fi informat fără întârziere, iar contraprestația va fi rambursată fără întârziere.

5.5 Dacă Vânzătorul oferă ridicarea bunurilor, Clientul poate ridica bunurile comandate în timpul programului de lucru indicat de Vânzător, la adresa indicată de Vânzător. În acest caz, nu se percep costuri de expediere.

6) Rezerva dreptului de proprietate

Dacă Vânzătorul prestează în avans, acesta își rezervă dreptul de proprietate asupra bunurilor livrate până la plata integrală a prețului de cumpărare datorat.

7) Răspundere pentru defecte (garanție legală)

În măsura în care din dispozițiile următoare nu rezultă altfel, se aplică prevederile răspunderii legale pentru defecte. Prin derogare, pentru contractele de livrare de bunuri se aplică:

7.1 Dacă Clientul acționează ca profesionist,

• Vânzătorul are dreptul de a alege forma remedierii;
• pentru bunuri noi, termenul de prescripție pentru drepturile privind defectele este de un an de la livrarea bunurilor;
• pentru bunuri second-hand, drepturile privind defectele sunt excluse;
• prescripția nu începe să curgă din nou dacă, în cadrul răspunderii pentru defecte, are loc o livrare de înlocuire.

7.2 Dacă Clientul acționează ca consumator, pentru contractele de livrare de bunuri second-hand se aplică, cu restricția următoarei clauze: termenul de prescripție pentru pretențiile privind defectele este de un an de la livrarea bunurilor, dacă acest lucru a fost convenit expres și separat între părți și dacă Clientul a fost informat în mod special despre reducerea termenului de prescripție înainte de a-și declara consimțământul contractual.

7.3 Limitările de răspundere și reducerile de termene prevăzute mai sus nu se aplică

• pentru pretențiile Clientului la despăgubiri și rambursarea cheltuielilor,
• în cazul în care Vânzătorul a ascuns cu rea-credință defectul,
• pentru bunurile care, conform utilizării lor obișnuite, au fost folosite la o construcție și au cauzat defectuozitatea acesteia,
• pentru o eventuală obligație a Vânzătorului de a furniza actualizări pentru produse digitale, în cazul contractelor de livrare de bunuri cu elemente digitale.

7.4 În plus, pentru profesioniști rămân neafectate termenele legale de prescripție pentru un eventual drept legal de regres.

7.5 Dacă Clientul este comerciant în sensul § 1 HGB, îi revine obligația comercială de verificare și notificare a defectelor conform § 377 HGB. Dacă Clientul nu îndeplinește obligațiile de notificare prevăzute acolo, bunurile se consideră acceptate.

7.6 Dacă Clientul acționează ca consumator, acesta este rugat să reclame curierului bunurile livrate cu deteriorări evidente de transport și să informeze Vânzătorul despre acestea. Dacă Clientul nu face acest lucru, acest fapt nu are niciun efect asupra pretențiilor sale legale sau contractuale privind defectele.

8) Răspundere

Vânzătorul răspunde față de Client, pentru toate pretențiile contractuale, quasi-contractuale și legale, inclusiv delictuale, la despăgubiri și rambursarea cheltuielilor, după cum urmează:

8.1 Vânzătorul răspunde nelimitat, indiferent de temeiul juridic,

• în caz de intenție sau neglijență gravă,
• în caz de vătămare intenționată sau din culpă a vieții, a integrității corporale sau a sănătății,
• pe baza unei promisiuni de garanție, în măsura în care nu este reglementat altfel în acest sens,
• în temeiul răspunderii obligatorii, cum ar fi cea prevăzută de legea privind răspunderea pentru produse.

8.2 Dacă Vânzătorul încalcă din neglijență o obligație contractuală esențială, răspunderea este limitată la prejudiciul tipic contractului, previzibil, în măsura în care nu se răspunde nelimitat conform punctului anterior. Obligațiile contractuale esențiale sunt obligații pe care contractul i le impune Vânzătorului, potrivit conținutului său, pentru atingerea scopului contractului, a căror îndeplinire face posibilă, în primul rând, executarea corespunzătoare a contractului și pe a căror respectare Clientul se poate baza în mod regulat.

8.3 În rest, răspunderea Vânzătorului este exclusă.

8.4 Regulile de răspundere de mai sus se aplică și în ceea ce privește răspunderea Vânzătorului pentru auxiliarii săi și reprezentanții legali.

9) Condiții speciale pentru prelucrarea bunurilor conform unor specificații ale clientului

9.1 Dacă, potrivit conținutului contractului, pe lângă livrarea bunurilor, Vânzătorul datorează și prelucrarea bunurilor conform unor specificații ale Clientului, Clientul trebuie să pună la dispoziția Vânzătorului toate conținuturile necesare pentru prelucrare, precum texte, imagini sau grafice, în formatele de fișier, formatarea, dimensiunile imaginilor și fișierelor stabilite de Vânzător, și să îi acorde drepturile de utilizare necesare în acest scop. Procurarea și dobândirea drepturilor asupra acestor conținuturi revin exclusiv Clientului. Clientul declară și își asumă responsabilitatea că are dreptul de a utiliza conținuturile puse la dispoziția Vânzătorului. În special, Clientul se asigură că prin aceasta nu sunt încălcate drepturile terților, în special drepturi de autor, mărci și drepturi ale personalității.

9.2 Clientul exonerează Vânzătorul de pretențiile terților pe care aceștia le pot formula împotriva Vânzătorului în legătură cu încălcarea drepturilor lor prin utilizarea conform contractului a conținuturilor Clientului de către Vânzător. Clientul suportă, de asemenea, costurile necesare ale apărării juridice, inclusiv toate cheltuielile de judecată și onorariile avocaților la nivel legal. Aceasta nu se aplică dacă încălcarea drepturilor nu este imputabilă Clientului. În cazul formulării unor pretenții de către terți, Clientul este obligat să pună la dispoziția Vânzătorului, fără întârziere, în mod veridic și complet, toate informațiile necesare pentru verificarea pretențiilor și pentru apărare.

9.3 Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzi de prelucrare dacă conținuturile puse la dispoziție de Client în acest scop încalcă interdicții legale sau administrative ori bunele moravuri. Acest lucru se aplică în special la furnizarea de conținuturi anticonstituționale, rasiste, xenofobe, discriminatorii, insultătoare, care pun în pericol tinerii și/sau care glorifică violența.

10) Legea aplicabilă

Pentru toate raporturile juridice dintre părți se aplică dreptul Republicii Federale Germania, cu excluderea legilor privind vânzarea internațională de bunuri mobile. Pentru consumatori, această alegere a legii se aplică numai în măsura în care protecția acordată nu este retrasă prin dispoziții imperative ale dreptului statului în care consumatorul își are reședința obișnuită.

11) For competent

Dacă Clientul acționează ca comerciant, persoană juridică de drept public sau patrimoniu special de drept public cu sediul pe teritoriul Republicii Federale Germania, instanța competentă exclusivă pentru toate litigiile din acest contract este sediul Vânzătorului. Dacă Clientul are sediul în afara teritoriului Republicii Federale Germania, sediul Vânzătorului este instanța competentă exclusivă pentru toate litigiile din acest contract, în cazul în care contractul sau pretențiile din contract pot fi atribuite activității profesionale sau comerciale a Clientului. În cazurile de mai sus, Vânzătorul este totuși îndreptățit să sesizeze instanța de la sediul Clientului.

12) Soluționarea alternativă a litigiilor

Vânzătorul nu este obligat și nici nu este dispus să participe la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei entități de soluționare a litigiilor pentru consumatori.