Termeni și condiții generale cu informații pentru clienți

1) Domeniul de aplicare

1.1 Acești termeni și condiții generale (denumiți în continuare „TCG”) ai KRÜGER GmbH (denumită în continuare „vânzător”) se aplică tuturor contractelor de livrare a bunurilor pe care un consumator sau un profesionist (denumit în continuare „client”) le încheie cu vânzătorul în legătură cu bunurile prezentate de vânzător în magazinul său online. Se exclude aplicarea condițiilor proprii ale clientului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

1.2 Consumator, în sensul acestor TCG, este orice persoană fizică care încheie un act juridic în scopuri care nu pot fi atribuite în principal nici activității sale comerciale, nici activității sale profesionale independente.

1.3 Profesionist, în sensul acestor TCG, este o persoană fizică sau juridică ori o societate de persoane cu capacitate juridică, care, la încheierea unui act juridic, acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente.

2) Încheierea contractului

2.1 Descrierile produselor conținute în magazinul online al vânzătorului nu reprezintă oferte obligatorii din partea vânzătorului, ci servesc drept invitație adresată clientului de a formula o ofertă fermă.

2.2 Clientul poate transmite oferta prin intermediul formularului de comandă online integrat în magazinul online al vânzătorului. În acest sens, după ce a plasat produsele selectate în coșul virtual de cumpărături și a parcurs procesul electronic de comandă, clientul transmite, prin apăsarea butonului care finalizează procesul de comandă, o ofertă contractuală cu caracter obligatoriu din punct de vedere juridic cu privire la produsele conținute în coșul de cumpărături. De asemenea, clientul poate transmite oferta și prin e-mail, fax, formular de contact online, poștă sau telefonic către vânzător.

2.3 Vânzătorul poate accepta oferta clientului în termen de cinci zile,

• prin transmiterea către client a unei confirmări scrise a comenzii sau a unei confirmări a comenzii în formă de text (fax sau e-mail), caz în care este relevant momentul primirii confirmării comenzii de către client, sau
• prin livrarea produselor comandate către client, caz în care este relevant momentul primirii produselor de către client, sau
• prin solicitarea plății din partea clientului după plasarea comenzii.

În cazul în care sunt îndeplinite mai multe dintre alternativele menționate mai sus, contractul se consideră încheiat în momentul în care intervine prima dintre alternativele menționate. Termenul de acceptare a ofertei începe să curgă în ziua următoare transmiterii ofertei de către client și se încheie la expirarea celei de-a cincea zile care urmează transmiterii ofertei. Dacă vânzătorul nu acceptă oferta clientului în termenul menționat, aceasta este considerată respinsă, iar clientul nu mai este legat de declarația sa de voință.

2.4 În cazul selectării unei metode de plată oferite de PayPal, procesarea plății se realizează prin intermediul prestatorului de servicii de plată PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (denumit în continuare „PayPal”), în conformitate cu condițiile de utilizare PayPal, disponibile la https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full sau – în cazul în care clientul nu deține un cont PayPal – în conformitate cu condițiile pentru plăți fără cont PayPal, disponibile la https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Dacă clientul plătește utilizând o metodă de plată oferită de PayPal selectabilă în procesul de comandă online, vânzătorul declară încă de pe acum acceptarea ofertei clientului în momentul în care clientul apasă butonul care finalizează procesul de comandă.

2.5 În cazul selectării metodei de plată „Amazon Payments”, procesarea plății se realizează prin intermediul prestatorului de servicii de plată Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (denumit în continuare „Amazon”), în conformitate cu acordul de utilizare Amazon Payments Europe, disponibil la https://pay.amazon.de/help/201751590. Dacă clientul selectează „Amazon Payments” ca metodă de plată în cadrul procesului de comandă online, acesta emite simultan, prin apăsarea butonului care finalizează procesul de comandă, și un ordin de plată către Amazon. În acest caz, vânzătorul declară încă de pe acum acceptarea ofertei clientului în momentul în care clientul inițiază plata prin apăsarea butonului care finalizează procesul de comandă.

2.6 În cazul transmiterii unei oferte prin intermediul formularului de comandă online al vânzătorului, textul contractului este salvat de către vânzător după încheierea contractului și este transmis clientului în formă de text (de exemplu, e-mail, fax sau scrisoare) după trimiterea comenzii acestuia. O punere la dispoziție suplimentară a textului contractului de către vânzător nu are loc. În cazul în care clientul a creat un cont de utilizator în magazinul online al vânzătorului înainte de trimiterea comenzii, datele comenzii sunt arhivate pe site-ul vânzătorului și pot fi accesate gratuit de către client prin intermediul contului său de utilizator protejat prin parolă, folosind datele de autentificare corespunzătoare.

2.7 Înainte de transmiterea definitivă a comenzii prin intermediul formularului de comandă online al vânzătorului, clientul poate identifica eventualele erori de introducere a datelor prin citirea atentă a informațiilor afișate pe ecran. Un mijloc tehnic eficient pentru o mai bună identificare a erorilor de introducere poate fi funcția de mărire a browserului, cu ajutorul căreia afișarea pe ecran poate fi mărită. Clientul își poate corecta datele introduse în cadrul procesului electronic de comandă utilizând funcțiile obișnuite ale tastaturii și mouse-ului până când apasă butonul care finalizează procesul de comandă.

2.8 Pentru încheierea contractului sunt disponibile mai multe limbi. Selecția concretă a limbii este afișată în magazinul online.

2.9 Procesarea comenzilor și contactarea au loc, de regulă, prin e-mail și prin procesare automată a comenzilor. Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail furnizată pentru procesarea comenzii este corectă, astfel încât e-mailurile trimise de vânzător să poată fi recepționate la această adresă. În special, în cazul utilizării filtrelor de spam, clientul trebuie să se asigure că toate e-mailurile trimise de vânzător sau de terți însărcinați de vânzător cu procesarea comenzilor pot fi livrate.

3) Dreptul de retragere

3.1 Consumatorii beneficiază, în principiu, de un drept de retragere.

3.2 Informații suplimentare privind dreptul de retragere rezultă din instrucțiunile de retragere ale vânzătorului.

4) Prețuri și condiții de plată

4.1 În măsura în care din descrierea produsului a vânzătorului nu rezultă altfel, prețurile indicate sunt prețuri totale și includ taxa pe valoarea adăugată prevăzută de lege. Eventualele costuri suplimentare de livrare și expediere se indică separat în descrierea fiecărui produs.

4.2 În cazul livrărilor către țări din afara Uniunii Europene, pot apărea în anumite situații costuri suplimentare pentru care vânzătorul nu este responsabil și care trebuie suportate de client. Acestea includ, de exemplu, costuri pentru transferul de bani prin instituții de credit (de ex. comisioane de transfer, comisioane de schimb valutar) sau taxe și impozite vamale (de ex. taxe vamale). Astfel de costuri pot apărea în legătură cu transferul de bani și atunci când livrarea nu are loc într-o țară din afara Uniunii Europene, dar clientul efectuează plata dintr-o țară din afara Uniunii Europene.

4.3 Modalitatea/modalitățile de plată sunt comunicate clientului în magazinul online al vânzătorului.

4.4 Dacă s-a convenit plata în avans prin transfer bancar, plata este exigibilă imediat după încheierea contractului, cu excepția cazului în care părțile au convenit un termen de scadență ulterior.

4.5 La selectarea modalității de plată „cumpărare pe bază de factură”, prețul de cumpărare devine exigibil după livrarea mărfii și emiterea facturii. În acest caz, prețul de cumpărare trebuie achitat fără deduceri în termen de 7 (șapte) zile de la primirea facturii, dacă nu s-a convenit altfel. Vânzătorul își rezervă dreptul de a oferi modalitatea de plată „cumpărare pe bază de factură” doar până la un anumit volum al comenzii și de a refuza această modalitate de plată în cazul depășirii volumului indicat. În acest caz, vânzătorul va informa clientul cu privire la o eventuală restricție de plată în informațiile de plată din magazinul online. De asemenea, vânzătorul își rezervă dreptul de a efectua o verificare a bonității la selectarea modalității de plată „cumpărare pe bază de factură” și de a refuza această modalitate de plată în cazul unui rezultat negativ al verificării.

4.6 La selectarea modalității de plată „cumpărare pe bază de factură”, prețul de cumpărare devine exigibil după livrarea mărfii și emiterea facturii. În acest caz, prețul de cumpărare trebuie achitat fără deduceri în termen de 7 (șapte) zile de la primirea facturii, dacă nu s-a convenit altfel. Vânzătorul își rezervă dreptul de a oferi modalitatea de plată „cumpărare pe bază de factură” doar până la un anumit volum al comenzii și de a refuza această modalitate de plată în cazul depășirii volumului indicat. În acest caz, vânzătorul va informa clientul cu privire la o eventuală restricție de plată în informațiile de plată din magazinul online.

5) Condiții de livrare și expediere

5.1 În cazul în care vânzătorul oferă expedierea bunurilor, livrarea se efectuează în cadrul zonei de livrare indicate de vânzător, la adresa de livrare specificată de client, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Pentru derularea tranzacției este determinantă adresa de livrare indicată în procesul de comandă al vânzătorului.

5.2 În cazul în care livrarea bunurilor eșuează din motive imputabile clientului, clientul suportă costurile rezonabile suportate de vânzător ca urmare a acestui fapt. Acest lucru nu se aplică în ceea ce privește costurile de expediere inițială, dacă clientul își exercită în mod valabil dreptul de retragere. Pentru costurile de returnare se aplică, în cazul exercitării valabile a dreptului de retragere de către client, reglementarea prevăzută în informațiile privind retragerea ale vânzătorului.

5.3 Dacă clientul acționează în calitate de profesionist, riscul pierderii accidentale și al deteriorării accidentale a bunurilor vândute se transferă către client în momentul în care vânzătorul a predat bunurile transportatorului, expeditorului sau altei persoane ori instituții desemnate pentru efectuarea expedierii. Dacă clientul acționează în calitate de consumator, riscul pierderii accidentale și al deteriorării accidentale a bunurilor vândute se transferă, în principiu, abia la predarea bunurilor către client sau către o persoană autorizată să le primească. Prin derogare de la aceasta, riscul pierderii accidentale și al deteriorării accidentale a bunurilor vândute se transferă către client și în cazul consumatorilor, în momentul în care vânzătorul a predat bunurile transportatorului, expeditorului sau altei persoane ori instituții desemnate pentru efectuarea expedierii, dacă clientul a însărcinat transportatorul, expeditorul sau cealaltă persoană ori instituție cu efectuarea expedierii și vânzătorul nu a indicat anterior clientului această persoană sau instituție.

5.4 Vânzătorul își rezervă dreptul de a se retrage din contract în cazul unei autoaprovizionări incorecte sau necorespunzătoare. Acest lucru este valabil numai în cazul în care nelivrarea nu este imputabilă vânzătorului și acesta a încheiat cu diligența necesară o tranzacție de acoperire concretă cu furnizorul. Vânzătorul va depune toate eforturile rezonabile pentru a procura bunurile. În cazul indisponibilității sau al disponibilității doar parțiale a bunurilor, clientul va fi informat fără întârziere, iar contraprestația va fi rambursată fără întârziere.

5.5 În cazul în care vânzătorul oferă ridicarea bunurilor, clientul poate ridica bunurile comandate în cadrul programului de lucru indicat de vânzător, la adresa indicată de acesta. În acest caz, nu se percep costuri de expediere.

6) Rezerva dreptului de proprietate

În cazul în care vânzătorul efectuează o prestație anticipată, acesta își rezervă dreptul de proprietate asupra bunurilor livrate până la plata integrală a prețului de cumpărare datorat.

7) Răspunderea pentru defecte (garanție)

În măsura în care din dispozițiile următoare nu rezultă altfel, se aplică prevederile privind răspunderea legală pentru defecte. Prin derogare de la acestea, pentru contractele de livrare de bunuri se aplică următoarele:

7.1 În cazul în care clientul acționează în calitate de profesionist,

• vânzătorul are dreptul de a alege modalitatea de remediere;
• pentru bunurile noi, termenul de prescripție pentru drepturile privind defectele este de un an de la livrarea bunurilor;
• pentru bunurile uzate, drepturile privind defectele sunt excluse;
• termenul de prescripție nu începe să curgă din nou dacă, în cadrul răspunderii pentru defecte, are loc o livrare de înlocuire.

7.2 În cazul în care clientul acționează în calitate de consumator, pentru contractele de livrare a bunurilor uzate se aplică următoarea limitare: termenul de prescripție pentru pretențiile privind defectele este de un an de la livrarea bunurilor, dacă acest lucru a fost convenit în mod expres și separat între părți și dacă clientul a fost informat în mod expres cu privire la reducerea termenului de prescripție înainte de a-și exprima consimțământul contractual.

7.3 Limitările de răspundere și reducerile de termene prevăzute mai sus nu se aplică

• pretențiilor clientului privind despăgubirile și rambursarea cheltuielilor,
• în cazul în care vânzătorul a ascuns în mod fraudulos defectul,
• pentru bunurile care, conform destinației lor obișnuite, au fost utilizate pentru o construcție și au cauzat defectarea acesteia,
• pentru o eventuală obligație existentă a vânzătorului de a furniza actualizări pentru produse digitale, în cazul contractelor de livrare de bunuri cu elemente digitale.

7.4 În plus, pentru profesioniști se aplică faptul că termenele legale de prescripție pentru un eventual drept legal de regres rămân neafectate.

7.5 În cazul în care clientul acționează ca comerciant în sensul § 1 din Codul Comercial German (HGB), acesta este supus obligației comerciale de examinare și notificare a defectelor conform § 377 HGB. În cazul în care clientul nu îndeplinește obligațiile de notificare prevăzute acolo, bunurile se consideră acceptate.

7.6 În cazul în care clientul acționează în calitate de consumator, acesta este rugat să reclame bunurile livrate cu deteriorări evidente de transport la transportator și să informeze vânzătorul în acest sens. În cazul în care clientul nu procedează astfel, acest lucru nu are niciun efect asupra drepturilor sale legale sau contractuale privind defectele.

8) Răspundere

Vânzătorul răspunde față de client pentru toate pretențiile contractuale, asemănătoare contractuale și legale, inclusiv delictuale, privind despăgubiri și rambursarea cheltuielilor, după cum urmează:

8.1 Vânzătorul răspunde nelimitat, indiferent de temeiul juridic,

• în caz de intenție sau neglijență gravă,
• în caz de vătămare intenționată sau din neglijență a vieții, integrității corporale sau sănătății,
• în temeiul unei promisiuni de garanție, în măsura în care nu este prevăzut altfel în acest sens,
• în temeiul unei răspunderi obligatorii, cum ar fi cea prevăzută de legislația privind răspunderea pentru produse.

8.2 În cazul în care vânzătorul încalcă din neglijență o obligație contractuală esențială, răspunderea este limitată la prejudiciul previzibil, tipic contractului, cu excepția cazului în care, conform punctului de mai sus, se răspunde nelimitat. Obligațiile contractuale esențiale sunt acele obligații pe care contractul le impune vânzătorului, potrivit conținutului său, pentru atingerea scopului contractului, a căror îndeplinire face posibilă, în general, executarea corespunzătoare a contractului și pe respectarea cărora clientul se poate baza în mod obișnuit.

8.3 În rest, răspunderea vânzătorului este exclusă.

8.4 Dispozițiile de răspundere de mai sus se aplică și în ceea ce privește răspunderea vânzătorului pentru persoanele auxiliare și reprezentanții săi legali.

9) Condiții speciale pentru prelucrarea bunurilor conform unor indicații specifice ale clientului

9.1 În cazul în care, potrivit conținutului contractului, vânzătorul datorează, pe lângă livrarea bunurilor, și prelucrarea acestora conform unor indicații specifice ale clientului, clientul este obligat să pună la dispoziția vânzătorului toate conținuturile necesare pentru prelucrare, precum texte, imagini sau grafice, în formatele de fișiere, formatarea, dimensiunile imaginilor și fișierelor stabilite de vânzător, și să îi acorde drepturile de utilizare necesare în acest scop. Clientul este singurul responsabil pentru obținerea și dobândirea drepturilor asupra acestor conținuturi. Clientul declară și își asumă responsabilitatea că deține dreptul de a utiliza conținuturile puse la dispoziția vânzătorului. În special, clientul se asigură că prin aceasta nu sunt încălcate drepturile unor terți, în special drepturile de autor, drepturile asupra mărcilor și drepturile personalității.

9.2 Clientul exonerează vânzătorul de orice pretenții ale terților pe care aceștia le-ar putea formula împotriva vânzătorului în legătură cu încălcarea drepturilor lor prin utilizarea conformă cu contractul a conținuturilor clientului de către vânzător. Clientul suportă, de asemenea, costurile necesare ale apărării juridice, inclusiv toate cheltuielile de judecată și onorariile avocațiale la nivelul prevăzut de lege. Acest lucru nu se aplică în cazul în care încălcarea drepturilor nu este imputabilă clientului. În cazul formulării unor pretenții de către terți, clientul este obligat să pună la dispoziția vânzătorului, fără întârziere, în mod veridic și complet, toate informațiile necesare pentru verificarea pretențiilor și pentru apărare.

9.3 Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzi de prelucrare în cazul în care conținuturile puse la dispoziție de client în acest scop încalcă interdicții legale sau administrative ori contravin bunelor moravuri. Acest lucru este valabil în special în cazul furnizării de conținuturi cu caracter anticonstituțional, rasist, xenofob, discriminatoriu, ofensator, care pun în pericol tineretul și/sau glorifică violența.

10) Legea aplicabilă

Pentru toate raporturile juridice dintre părți se aplică legea Republicii Federale Germania, cu excluderea dispozițiilor privind vânzarea internațională de bunuri mobile. În cazul consumatorilor, această alegere a legii se aplică numai în măsura în care nu este retrasă protecția acordată prin dispoziții imperative ale legii statului în care consumatorul își are reședința obișnuită.

11) Instanța competentă

Dacă clientul acționează în calitate de comerciant, persoană juridică de drept public sau patrimoniu special de drept public cu sediul pe teritoriul Republicii Federale Germania, instanța exclusiv competentă pentru toate litigiile care decurg din acest contract este sediul social al vânzătorului. Dacă clientul își are sediul în afara teritoriului Republicii Federale Germania, sediul social al vânzătorului este, de asemenea, instanța exclusiv competentă pentru toate litigiile care decurg din acest contract, în măsura în care contractul sau pretențiile rezultate din contract pot fi atribuite activității profesionale sau comerciale a clientului. În cazurile menționate mai sus, vânzătorul este însă îndreptățit în orice situație să sesizeze instanța de la sediul clientului.

12) Soluționarea alternativă a litigiilor

Vânzătorul nu este nici obligat și nici dispus să participe la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei entități de soluționare alternativă a litigiilor pentru consumatori.